Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et HandlerAI (« HandlerAI », « nous » ou « notre ») régissant votre accès au site web, aux applications, aux API et aux services de standardiste téléphonique par IA de HandlerAI, ainsi que votre utilisation de ceux-ci (ensemble, les « Services »).

En créant un compte, en démarrant un essai ou en utilisant les Services de toute autre manière, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous utilisez les Services au nom d’une entreprise, vous déclarez être autorisé à engager cette entreprise, et le terme « vous » désigne alors cette entreprise.

HandlerAI fournit une standardiste virtuelle propulsée par l’IA qui répond aux appels entrants sur un numéro de téléphone professionnel, formule ses réponses à partir des informations que vous fournissez, capte des prospects, prend des rendez-vous lorsque cette fonction est activée et vous transmet des résumés et des transcriptions.

Les Services dépendent de fournisseurs tiers (notamment de télécommunications, de reconnaissance vocale et de modèles d’IA). La disponibilité, la latence et la précision peuvent varier, et les Services sont fournis dans le cadre d’une obligation de moyens. HandlerAI ne remplace pas les services d’urgence ; les personnes en situation d’urgence doivent composer directement le numéro d’urgence approprié.

Vous devez fournir des informations de compte exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte et de la sécurité de vos identifiants. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et en mesure de conclure un contrat contraignant pour utiliser les Services.

Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services pour enfreindre une loi ou les droits d’autrui. En particulier, vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser les Services pour des appels ou des messages non sollicités (y compris du démarchage téléphonique illégal ou des appels automatisés) en violation de la loi applicable.
• Configurer l’IA pour usurper l’identité d’une personne, fournir des conseils professionnels réglementés qu’elle n’est pas autorisée à donner, ou tromper les appelants sur le fait qu’ils peuvent s’adresser à un système automatisé lorsque cette divulgation est requise.
• Téléverser du contenu ou des documents de base de connaissances que vous n’avez pas le droit d’utiliser, ou qui sont illicites, contrefaisants ou préjudiciables.
• Tenter de perturber les Services ou les systèmes sous-jacents, de procéder à leur ingénierie inverse ou d’y accéder sans autorisation.

Les Services peuvent enregistrer et transcrire les appels afin d’assurer des fonctions telles que les résumés, la captation de prospects et l’évaluation de la qualité. Il vous incombe de fournir les avis et d’obtenir les consentements requis par les lois qui s’appliquent à vous et à vos appelants, y compris les règles de consentement d’une ou de deux parties dans les territoires où vous et vos appelants vous trouvez.

Les forfaits payants comprennent un volume d’utilisation défini (comme des minutes incluses) et des frais de dépassement à l’unité, tels que décrits au moment du paiement. Les frais sont facturés d’avance de façon récurrente, et les dépassements liés à l’usage sont facturés à terme échu. Sauf indication contraire, tous les frais s’entendent hors taxes, dont vous êtes responsable le cas échéant.

Les essais gratuits, lorsqu’ils sont proposés, se convertissent en abonnement payant à la fin de la période d’essai, sauf annulation préalable de votre part. Vous pouvez annuler à tout moment ; l’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et les frais déjà payés ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Vous conservez la propriété des informations d’entreprise, des documents de base de connaissances et des données d’appel que vous fournissez ou qui sont générés pour votre compte (les « Données client »). Vous accordez à HandlerAI une licence lui permettant d’héberger, de traiter et d’utiliser les Données client dans la mesure nécessaire pour fournir et améliorer les Services, sous réserve de notre Politique de confidentialité.

HandlerAI et ses concédants détiennent tous les droits sur les Services, y compris le logiciel, les modèles et la marque. Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit sur la propriété intellectuelle de HandlerAI, hormis le droit limité d’utiliser les Services dans les conditions prévues ici.

Les Services s’intègrent à des fournisseurs et à des outils tiers. Votre utilisation de ces intégrations peut être soumise aux propres conditions du tiers, et HandlerAI n’est pas responsable des services tiers échappant à son contrôle.

Les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. HandlerAI ne garantit pas que les Services seront ininterrompus, exempts d’erreurs, ni que les réponses générées par l’IA seront toujours exactes ou complètes.

Dans toute la mesure permise par la loi, HandlerAI ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ni de la perte de profits, de revenus, de données ou d’occasions d’affaires. La responsabilité totale de HandlerAI découlant des Services ou s’y rapportant n’excédera pas le montant que vous avez versé à HandlerAI au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Vous pouvez cesser d’utiliser les Services et annuler votre abonnement à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez les présentes Conditions, si cela s’avère nécessaire pour des raisons de sécurité ou d’ordre juridique, ou si nous mettons fin aux Services. À la résiliation, votre droit d’utiliser les Services prend fin, et nous pouvons supprimer les Données client conformément à notre Politique de confidentialité et à nos pratiques de conservation.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous fournirons un préavis raisonnable, par exemple en publiant les Conditions mises à jour avec une nouvelle date d’entrée en vigueur ou en vous avisant par courriel. Votre utilisation continue des Services après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Si vous avez des questions au sujet des présentes Conditions, écrivez-nous à support@handlerai.app.