Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment HandlerAI (« HandlerAI », « nous » ou « notre ») recueille, utilise, partage et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web et nos services de réceptionniste téléphonique IA (les « Services »). Elle s’applique à nos clients (les entreprises qui utilisent HandlerAI) ainsi qu’aux personnes qui joignent ces entreprises par l’intermédiaire des Services.

Nous recueillons des informations de plusieurs façons :

• Les informations de compte et de facturation que vous fournissez, telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et vos données de paiement (traitées par notre fournisseur de paiement).
• La configuration de votre entreprise que vous fournissez, y compris vos services, vos heures d’ouverture, vos tarifs, vos politiques et les documents de votre base de connaissances utilisés pour répondre aux appels.
• Les données d’appel générées par les Services, y compris l’audio des appels, les enregistrements, les transcriptions, les numéros de téléphone des appelants, les coordonnées des prospects recueillies, les détails des rendez-vous, ainsi que les résumés et les scores de qualité générés par l’IA.
• Les données d’utilisation et d’appareil, telles que les données de journalisation, l’adresse IP, le type de navigateur et les événements d’analyse, recueillies lorsque vous utilisez notre site Web et notre tableau de bord.

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Fournir, exploiter et sécuriser les Services, notamment répondre aux appels, recueillir des prospects et planifier des rendez-vous.
• Transmettre les résumés d’appels, les transcriptions et les notifications au compte d’entreprise concerné.
• Traiter les paiements, gérer les abonnements et offrir un soutien à la clientèle.
• Surveiller, maintenir et améliorer la fiabilité, la qualité et la sécurité des Services.
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions.

Pour exploiter les Services, les appels peuvent être enregistrés et transcrits, et leur contenu traité par des modèles d’IA afin de générer des réponses, des résumés, des données sur les prospects et des scores de qualité. Il incombe aux entreprises qui utilisent HandlerAI de fournir tout avis aux appelants et d’obtenir tous les consentements exigés par la loi sur leur territoire. Les appelants qui ne souhaitent pas être enregistrés ne devraient pas poursuivre l’appel et peuvent communiquer avec l’entreprise par un autre moyen.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous ne partageons les informations que dans la mesure nécessaire au fonctionnement des Services :

• Avec les fournisseurs de services qui font fonctionner les Services (par exemple, les fournisseurs de téléphonie, de reconnaissance vocale, de modèles d’IA, d’hébergement et de paiement), en vertu de contrats qui les obligent à protéger les informations.
• Avec le compte d’entreprise associé à un appel — les données d’appel sont mises à la disposition du client HandlerAI dont la ligne a été jointe par l’appelant.
• Pour des raisons juridiques et de sécurité, lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, faire appliquer nos conditions ou protéger les droits, les biens ou la sécurité de HandlerAI, de nos clients ou d’autrui.
• Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs, sous réserve des protections décrites dans la présente politique.

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services et à des fins commerciales ou juridiques légitimes. Les enregistrements et les transcriptions d’appels sont conservés selon le forfait applicable et nos pratiques de conservation, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés. Les clients peuvent demander la suppression des Données client comme décrit ci-dessous.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les renseignements personnels, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d’accès et l’isolation des locataires. Aucun système n’est parfaitement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de protéger les informations conformément aux pratiques du secteur.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, de suppression ou de portabilité de vos renseignements personnels, ou du droit de vous opposer à certains traitements ou de les limiter. Les clients peuvent gérer une grande partie de leurs données directement dans le tableau de bord. Pour formuler une demande ou poser une question au sujet de vos informations, écrivez-nous à support@handlerai.app. Si vous êtes un appelant et souhaitez exercer des droits sur des données détenues par une entreprise qui utilise HandlerAI, veuillez communiquer directement avec cette entreprise ; nous l’assisterons à titre de fournisseur de services.

Nous et nos fournisseurs de services pouvons traiter des informations dans des pays autres que celui où vous vous trouvez. Lorsque cela est requis, nous prenons des mesures pour garantir que des protections appropriées encadrent ces transferts.

Les Services sont destinés aux entreprises et ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des renseignements personnels, communiquez avec nous afin que nous puissions y remédier.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modifications importantes, nous publierons la politique mise à jour avec une nouvelle date d’entrée en vigueur et, le cas échéant, fournirons un avis supplémentaire. Le fait de continuer à utiliser les Services après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, écrivez-nous à support@handlerai.app.