Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre tú y HandlerAI («HandlerAI», «nosotros» o «nuestro») que rige tu acceso y uso del sitio web, las aplicaciones, las API y los servicios de recepcionista telefónica con IA de HandlerAI (en conjunto, los «Servicios»).

Al crear una cuenta, iniciar una prueba o usar los Servicios de cualquier otra forma, aceptas estos Términos. Si utilizas los Servicios en nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para obligar a esa empresa, y «tú» se refiere a dicha empresa.

HandlerAI ofrece una recepcionista virtual impulsada por IA que atiende las llamadas entrantes a un número de teléfono comercial, responde con la información que proporcionas, capta clientes potenciales, agenda citas cuando esta función está habilitada y te entrega resúmenes y transcripciones.

Los Servicios dependen de proveedores externos (incluidos proveedores de telefonía, de voz y de modelos de IA). La disponibilidad, la latencia y la precisión pueden variar, y los Servicios se prestan según una obligación de medios. HandlerAI no sustituye a los servicios de emergencia; quienes tengan una emergencia deben comunicarse directamente con el número de emergencia correspondiente.

Debes proporcionar información de cuenta exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de toda la actividad realizada en tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales. Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar los Servicios.

Aceptas no usar los Servicios para infringir ninguna ley ni los derechos de terceros. En particular, aceptas no:

• Usar los Servicios para llamadas o mensajes no solicitados (incluidos el telemercadeo ilegal o las llamadas automatizadas) en violación de la legislación aplicable.
• Configurar la IA para suplantar a una persona, brindar asesoramiento profesional regulado que no está autorizada a dar o engañar a las personas que llaman sobre el hecho de que pueden estar hablando con un sistema automatizado cuando dicha divulgación sea obligatoria.
• Subir contenido o material de base de conocimiento que no tengas derecho a usar, o que sea ilícito, infractor o dañino.
• Intentar interrumpir, aplicar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado a los Servicios o a sus sistemas subyacentes.

Los Servicios pueden grabar y transcribir llamadas para operar funciones como los resúmenes, la captación de clientes potenciales y la evaluación de la calidad. Eres responsable de proporcionar los avisos y de obtener los consentimientos que exijan las leyes aplicables a ti y a las personas que llaman, incluidas las reglas de consentimiento de una o dos partes en las jurisdicciones donde tú y quienes llaman se encuentran.

Los planes de pago incluyen un volumen de uso determinado (como minutos incluidos) y cargos por excedente por unidad, según se describe en el momento del pago. Las tarifas se facturan por adelantado de forma recurrente, y los excedentes basados en el uso se facturan de forma vencida. Salvo que se indique lo contrario, todas las tarifas se entienden sin impuestos, de los cuales eres responsable cuando corresponda.

Las pruebas gratuitas, cuando se ofrecen, se convierten en una suscripción de pago al finalizar el período de prueba, a menos que canceles antes. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y las tarifas ya pagadas no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.

Conservas la propiedad de la información comercial, el material de base de conocimiento y los datos de llamadas que proporcionas o que se generan en tu nombre (los «Datos del cliente»). Otorgas a HandlerAI una licencia para alojar, procesar y usar los Datos del cliente según sea necesario para prestar y mejorar los Servicios, con sujeción a nuestra Política de privacidad.

HandlerAI y sus licenciantes poseen todos los derechos sobre los Servicios, incluidos el software, los modelos y la marca. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual de HandlerAI, salvo el derecho limitado a usar los Servicios según lo permitido aquí.

Los Servicios se integran con proveedores y herramientas de terceros. Tu uso de esas integraciones puede estar sujeto a los propios términos del tercero, y HandlerAI no es responsable de los servicios de terceros que estén fuera de nuestro control.

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. HandlerAI no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores, ni que las respuestas generadas por IA sean siempre exactas o completas.

En la máxima medida permitida por la ley, HandlerAI no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio. La responsabilidad total de HandlerAI que se derive de los Servicios o se relacione con ellos no superará el importe que hayas pagado a HandlerAI en los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Puedes dejar de usar los Servicios y cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si es necesario por motivos de seguridad o legales, o si dejamos de ofrecer los Servicios. Al terminar, tu derecho a usar los Servicios finaliza, y podemos eliminar los Datos del cliente de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestras prácticas de conservación.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios importantes, te lo avisaremos con una antelación razonable, por ejemplo publicando los Términos actualizados con una nueva fecha de entrada en vigor o notificándote por correo electrónico. Tu uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a support@handlerai.app.