Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo HandlerAI («HandlerAI», «nosotros» o «nuestro») recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando utilizas nuestro sitio web y nuestros servicios de recepcionista telefónico con IA (los «Servicios»). Se aplica a nuestros clientes (las empresas que utilizan HandlerAI) y a las personas que se comunican con esas empresas a través de los Servicios.

Recopilamos información de varias maneras:

• La información de cuenta y facturación que proporcionas, como tu nombre, el nombre de tu empresa, tu correo electrónico, tu número de teléfono y tus datos de pago (procesados por nuestro proveedor de pagos).
• La configuración de tu empresa que proporcionas, incluidos tus servicios, horarios, precios, políticas y los materiales de la base de conocimientos utilizados para responder llamadas.
• Los datos de llamada generados a través de los Servicios, incluidos el audio de las llamadas, las grabaciones, las transcripciones, los números de teléfono de quienes llaman, los datos de contactos captados, los detalles de las reservas, y los resúmenes y las puntuaciones de calidad generados por IA.
• Los datos de uso y de dispositivo, como los datos de registro, la dirección IP, el tipo de navegador y los eventos de analítica, recopilados cuando utilizas nuestro sitio web y nuestro panel de control.

Usamos la información personal para:

• Proporcionar, operar y proteger los Servicios, incluidos responder llamadas, captar contactos y agendar citas.
• Entregar los resúmenes de llamadas, las transcripciones y las notificaciones a la cuenta de empresa correspondiente.
• Procesar pagos, gestionar suscripciones y brindar asistencia al cliente.
• Supervisar, mantener y mejorar la fiabilidad, la calidad y la seguridad de los Servicios.
• Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestras condiciones.

Para operar los Servicios, las llamadas pueden grabarse y transcribirse, y su contenido puede ser procesado por modelos de IA con el fin de generar respuestas, resúmenes, datos de contactos y puntuaciones de calidad. Las empresas que utilizan HandlerAI son responsables de proporcionar los avisos a quienes llaman y de obtener los consentimientos exigidos por la ley en su jurisdicción. Quienes no deseen ser grabados no deberían continuar la llamada y pueden comunicarse con la empresa por otro medio.

No vendemos información personal. Solo compartimos información en la medida necesaria para el funcionamiento de los Servicios:

• Con los proveedores de servicios que hacen funcionar los Servicios (por ejemplo, proveedores de telefonía, de conversión de voz a texto, de modelos de IA, de alojamiento y de pagos), en virtud de contratos que les exigen proteger la información.
• Con la cuenta de empresa asociada a una llamada: los datos de la llamada se ponen a disposición del cliente de HandlerAI cuya línea contactó la persona que llamó.
• Por razones legales y de seguridad, cuando sea necesario para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestras condiciones o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de HandlerAI, de nuestros clientes o de terceros.
• En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con sujeción a las protecciones descritas en esta política.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios y para fines comerciales o legales legítimos. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan de acuerdo con el plan aplicable y nuestras prácticas de conservación, tras lo cual se eliminan o se anonimizan. Los clientes pueden solicitar la eliminación de los Datos del cliente como se describe a continuación.

Empleamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, incluidos el cifrado en tránsito, los controles de acceso y el aislamiento entre inquilinos. Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger la información conforme a las prácticas del sector.

Según tu ubicación, es posible que tengas derecho a acceder a tu información personal, corregirla, eliminarla o transferirla, o a oponerte a determinados tratamientos o restringirlos. Los clientes pueden gestionar gran parte de sus datos directamente en el panel de control. Para presentar una solicitud o hacer una pregunta sobre tu información, escríbenos a support@handlerai.app. Si eres una persona que ha llamado y deseas ejercer derechos sobre datos que posee una empresa que utiliza HandlerAI, comunícate directamente con esa empresa; nosotros la asistiremos en calidad de proveedor de servicios.

Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podemos procesar información en países distintos de aquel en el que te encuentras. Cuando así se exija, adoptamos medidas para garantizar que existan salvaguardas adecuadas para dichas transferencias.

Los Servicios están destinados a empresas y no se dirigen a menores de 16 años. No recopilamos de forma consciente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, comunícate con nosotros para que podamos resolverlo.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios importantes, publicaremos la política actualizada con una nueva fecha de entrada en vigor y, cuando corresponda, proporcionaremos un aviso adicional. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta Política de privacidad o tu información personal, escríbenos a support@handlerai.app.